L’écoute active, voie royale de l’efficacité

Sherlock Coach nous l’a montré (lire l’article), l’écoute active sans a priori est essentielle à qui veut comprendre et agir à bon escient. C’est la base du travail d’un coach, et les managers gagnent à utiliser la même approche. Quel est le problème à ne pas écouter ? Manquer d’écoute, c’est suivre sa propre idée … Lire la suite de L’écoute active, voie royale de l’efficacité