(Im)posture de coach #3 : le bavard

Vous voulez savoir si vous avez affaire à un coach dans une posture de coach ? Prêtez attention au temps de parole qu’il vous laisse dans l’échange. Qu’il s’agisse d’un entretien de coaching ou d’un rendez-vous pour faire connaissance, c’est un  indicateur clé de la qualité de son accompagnement. Cet article poursuit la série « (Im)postures de coach » , dédiée à la posture du coach. Cette fois-ci, Sherlock Coach est équipé de son chronomètre à gousset. Elémentaire, mon cher Watson !

Les premières fois que j’ai entendu des témoignages sur le sujet, quelle surprise !
Comment ?! Il y aurait des coachs qui parlent autant ou plus que leur client ?

Incrédule, j’ai pu observer des coachs à l’oeuvre lors d’entretiens de certification (l’une des rares occasions où un coach peut en observer un autre dans l’exercice de son art). Le spectacle d’un apprenti coach qui n’a pas laissé son « client-cobaye » en placer une et lui a imposé une interprétation hâtive et des solutions toutes faites, m’a servi de leçon.

Je me souviens aussi d’une personne qui m’a confiée son désarroi : dans ses entretiens avec sa coach, il trouvait que celle-ci parlait plus que lui. Il en ressentait une forme de malaise, comme si quelque chose ne tournait pas rond.

Et pour cause ! Si le coach – contrairement à l’analyste, par exemple – prend la parole régulièrement pour questionner, relancer, reformuler, il n’est en revanche plus dans son rôle s’il garde trop longtemps le bâton de parole. Il devient alors consultant ou formateur,  c’est-à-dire qu’il parle en position haute, la position de celui qui sait et transmet son savoir.
Rappelons que le coaching exige une posture particulière nommée « position basse » dans laquelle je me tais, j’écoute ce qui est dit, j’accueille ce que m’apporte mon interlocuteur.

A la source :
Position haute et position basse sont des concepts de la systémique définis par Paul Watzlawick dans Une logique de la communication (1979). La position haute est celle de celui qui sait et/ou qui a le pouvoir ; la position basse est occupée par celui qui ne sait pas, et qui écoute.

En quoi un coach bavard est-il un mauvais coach ?

L’une des qualités essentielles du coach, c’est son écoute. Connaissez-vous quelqu’un qui a une très bonne écoute au moment même où il parle ? On dit plus souvent d’un intarissable bavard qu’il « s’écoute parler » ; il ne peut d’ailleurs écouter que lui-même puisqu’il condamne son client au silence, pendant ce monologue.

Résumons : le coach bavard

• obtient peu d’informations de son client, puisque celui-ci a peu le loisir de s’exprimer
• il ne laisse pas son client dérouler le fil de sa pensée – ce qu’il ne peut faire qu’avec l’espace d’écoute du coach. Or c’est dans ce déroulement que le client va au bout de son idée, selon le principe de la maïeutique
• il ne permet pas non plus à son client d’élaborer sa pensée au fil des questions/reformulations… puisqu’il l’en prive ! et c’est dans cette élaboration que les prises de conscience pourraient avoir lieu.

Et ce n’est pas fini :

• le coach bavard parle… c’est donc qu’il apporte au client des informations ou, pire, des solutions
• il prive donc son client de trouver les siennes et de développer ainsi ses propres ressources

Pour sortir de la caricature, un aveu : j’ai déjà ressenti cette possible dérive. Oui cela m’est arrivé de parler en entretien de coaching, plus que je ne l’aurais souhaité. J’ai senti mon propre inconfort alors que j’exposais une théorie systémique, et l’attente de mon client qui voulait revenir au détail de sa propre problématique. J’ai senti combien je me serais égarée en poursuivant cette explication – tout appropriée qu’elle fût à mes yeux, au cas de ce client.

Bavard, le coach a toutes les chances de rester dans sa propre tête avec son référentiel personnel, sa propre « carte du monde ». Il peut donc répondre à côté de la demande du client, sans compter qu’il répond sur une modalité qui n’est pasdu coaching.

Exemple :

Quand un coach est ainsi dans la transmission de savoir et la position haute, il risque l’interprétation et donc la fausse piste (#1 – les fausses pistes). Et il prive son client de ce pour quoi il a payé, un espace d’écoute, d’élaboration de la pensée et de créativité dans une recherche et développement de solutions !

Quand le coach a-t-il le droit de parler ?

• quand il reformule
• quand il questionne, pour initier ou relancer quand le propos se tarit
• quand il pose son cadre : introduction et conclusion de l’entretien, explications sur la méthode de travail, prise de rendez-vous pour l’entretien suivant etc.

Comment savoir si un coach est trop bavard ?

Quelques pistes avec tentative d’objectivité :

• il parle plus que vous
• il vous arrive de devoir lui couper la parole, et avec difficulté
• il passe la séance à vous transmettre une masse d’informations : théories, modèles, exemples, chiffres etc.
• il a l’air de bien connaître votre problème car il fait systématiquement référence à des cas similaires
• vous sortez de l’entretien sur votre faim, vous aviez d’autres choses à dire
• vous n’avez pas trouvé un espace de parole dans lequel vous pouviez parler et penser à loisir

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