Category: Compétences relationnelles

L’écoute active, voie royale de l’efficacité

CC by abrinsky (Flickr)

Sherlock Coach nous l’a montré (lire l’article), l’écoute active sans a priori est essentielle à qui veut comprendre et agir à bon escient. C’est la base du travail d’un coach, et les managers gagnent à utiliser la même approche. Quel est le problème à ne pas écouter ? Manquer d’écoute, c’est suivre sa propre idée …

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La question clé du manager : « Que puis-je faire pour t’aider? »

Récemment un article dans Harvard Business Review a inspiré ma réflexion, « The Most Important Question a Manager Can Ask« . Linda Hill et Kent Lineback* placent au centre du management la question suivante : « What can I do to help you be more effective? » et regrettent qu’elle ne soit pas souvent prononcée par les managers. What …

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Formuler des demandes claires

En tant que manager ou dirigeant, il arrive, parfois, que nous soyons surpris de ne pas être exaucé. Nous avons demandé quelque chose à un collaborateur, sans succès. Soit nous n’obtenons pas de réponse, soit le résultat n’est pas celui attendu. Pourquoi? Parmi les raisons possibles, intéressons-nous à celle-ci : la demande n’était pas claire. …

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Ces messages qui ne passent pas

Une demande récurrente en coaching de manager, c’est « parvenir à faire passer mes messages ». Arrêtons-nous donc sur ce besoin et voyons ce qui parfois ne fonctionne pas. Est-ce un problème d’interlocuteur ? De forme ? De contexte ? Un message passe d’un émetteur à un récepteur via un canal, ça vous le savez. Le but de l’émetteur est …

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