[Dossier] Posture managériale et compétences relationnelles du manager

Manager, c’est avant tout une question de posture. Un rôle particulier et une position unique entre une direction et des équipes, qui implique une posture à habiter pour exercer le management. A l’opposé de techniques toutes prêtes, la posture managériale combine savoir-être, compétences relationnelles, intelligence émotionnelle et congruence.

Bébé dans une chaise de managerDans cet article sur la posture et les compétences relationnelles du manager je passe en revue quelques-unes des « soft skills » ou compétences sociales du manager : savoir communiquer clairement, demander du feedback, en donner, être à l’écoute des émotions de l’équipe (et des siennes), savoir trancher…

Ernst Shackleton à bord de l'EnduranceA travers l’exemple du navigateur Ernest Shackleton qui a emmené des équipages dans les zones les plus hostiles du globe (Antarctique par exemple), voyons comment se manifestent au quotidien des compétences relationnelles clés en management d’équipe : le leadership du navigateur explorateur Ernst Shackleton (2)

Zébres fuyant au galop dans une rivière

Le manager fait avec les émotions de chacun, et parfois fait face à des émotions collectives, voire débordantes dans l’équipe

Il gagne à se prémunir des jeux de pouvoir et des jeux psychologiques comme le triangle de Karpman.

Le manager, malgré son rôle de responsable, peut adopter avec succès une position basse pour favoriser la mise en action de ses collaborateurs :

Alibiade et Socrate, détail de l'Ecole d'Athènes, RaphaëlManager : et si vous ne saviez rien ? anti-expert, super-héros
Responsabiliser ses collaborateurs

Il gagne à utiliser l’écoute active et les techniques de reformulation dans ses échanges individuels et collectifs :

Perroquet en cage cc : diluvienne in FlickrL’écoute active, un levier de communication pour les managers
La reformulation, pour des conversations constructives
La reformulation en management : comprendre et agir

Une part de sa posture tient à sa communication, dans le fond comme dans la forme :

Lionne rugissant face à un lionManagers, veillez à votre langage
Le lien entre non verbal et charisme
Le silence en management
Pour manager un prestataire, la communication est aussi essentielle

Enfin, tout manager qui cherche à asseoir sa légitimité fait un jour face à des obstacles :

Les 10 plaies de la légitimité du manager - John Martin, The Seventh PlagueLes 10 plaies de la légitimité managériale [1/3]
Les 10 plaies de la légitimité managériale [2/3]
Les 10 plaies de la légitimité managériale [3/3]

Au final avec tout ça, on peut s’interroger : Manager, un métier impossible ?

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